Domande frequenti

Ti sei perso? Non hai capito qualcosa? Tranquillo, qui troverai le risposte che cerchi!

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Come posso cambiare il mio username?

Per ragioni di policy, raramente accettiamo modifiche al nome utente, ma potete sempre inviarci un'email a [info@motorheroes.com](mailto:info@motorheroes.com) specificando le ragioni per cui state chiedendo una modifica.

Metterete all'asta qualsiasi veicolo io voglia vendere?

Ci assicuriamo di controllare attentamente ogni richiesta che riceviamo da parte dei venditori, per cui ti garantiamo che la tua offerta verrà considerata. Dopodiché, selezioneremo quali auto mettere all'asta basandoci su diversi fattori, in modo da poter garantire un certo livello di qualità ai nostri utenti.

Nel caso avessi bisogno di aiuto, come posso contattarvi?

Puoi rimanere in contatto con noi via e-mail a [info@motorheroes.com](info@motorheroes.com), ti forniremo le risposte che non trovi qui!

C'è un prezzo di riserva?

Se un lotto viene offerto senza riserva, vedrai un tag che dice "Nessuna riserva". Quando questi tag sono assenti, l'asta ha un prezzo di riserva che non sarà pubblicato durante la durata dell'asta. Saprai se la tua offerta ha raggiunto il prezzo di riserva quando l'asta termina.

Cosa succede se il prezzo di riserva non viene raggiunto?

Se sei il miglior offerente su un'auto la cui riserva non è soddisfatta al termine dell'asta, cercheremo un compromesso con il venditore per trovare un prezzo di chiusura adeguato. Qualora il venditore fosse disposto a contrattare, vi metteremo in contatto in modo che possiate finalizzare la trattativa.

Si possono fare offerte automatiche?

Quando fai un'offerta, puoi selezionarne il tipo. Se scegli di fare un'offerta automatica, inserisci l'ammontare massimo che vuoi offrire per il lotto all'asta, e il sistema rilancerà la tua offerta automaticamente quando qualcuno proverà a superarla, ma mantenendosi sotto al limite specificato.

C'è un costo per registrarsi su Motor Heroes?

No, è assolutamente gratuito! Non ci sono costi per creare il tuo account su Motor Heroes.

Come posso cambiare la mia password?

Puoi modificarla in qualsiasi momento accedendo alle impostazioni del tuo account.

Cosa ci sarà scritto nella descrizione della mia auto?

Lo scopo della descrizione è sottolineare tutte le caratteristiche dell'auto che la rendono interessante e di valore, ma allo stesso tempo anche di informare potenziali compratori di difetti e problematiche.

Come si svolge il pagamento tra un compratore e un venditore quando l'asta termina?

Il processo di pagamento post asta è gestito esclusivamente dal venditore e dal compratore. Motor Heroes provvederà ad inviare i dati del compratore al venditore e viceversa, affiché i due possano mettersi d'accordo su come proseguire.

Cosa posso fare se dimentico la mia password?

Basta premere il pulsante "Accedi", nell'angolo in alto a destra dello schermo e fare clic su "Hai dimenticato la password?". Quindi segui le istruzioni nel pannello a comparsa successivo.

Un indirizzo email è davvero necessario?

Purtroppo lo è. Ne abbiamo bisogno per fornirti notifiche dalle tue ricerche salvate, dal nostro team nel caso tu abbia messo in vendita un veicolo o semplicemente per condividerlo con il venditore quando vinci un'asta o con l'acquirente quando vendi la tua auto.

Ci sono regole da seguire nell'area commenti?

Ricordati che dovresti sempre essere gentile quando comunichi con gli altri utenti della community. Noi di Motor Heroes ci assicureremo che la community rimanga rispettosa e che i commenti abbiano un tono positivo, moderando gli utenti che usano parolacce, rivelano informazioni personali non consone al contesto, spammano o fanno domande poco rilevanti.

Come verrò contattato da Motor Horoes?

Quando l'asta sarà vinta, ci metteremo in contatto con te via mail ed in seguito via telefono, qualora preferissi così.

Buyer

Qual è la commissione dell'acquirente e a quanto ammonta?

Quando fai un'offerta, bloccheremo il 5% dell'ammontare sulla carta che hai selezionato, con una commissione minima di €500 e una commissione massima di €5000. Se ti aggiudichi l'auto, Motor Heroes finalizzerà la transazione. Qualora invece qualcuno faccia un'offerta più alta della tua o l'asta si chiudesse con un'offerta vincente sotto al prezzo di riserva, la commissione ti verrà restituita.

Come mi registro per fare offerte?

Se navighi da computer, fai clic su "Registrati" nell'angolo in alto a destra dello schermo, se invece navighi da cellulare, apri il menù con l'apposita icona in alto a destra dello schermo e poi premi su "Registrati". Poi scegli un nome utente e una password, e conferma la tua mail cliccando nel link che riceverai subito dopo esserti registrato.

Come posso contattare il venditore?

Puoi contattare il venditore tramite la sezione "Domande al venditore" nella pagina dell'asta che ti interessa.

Perché bloccate la commissione sulla mia carta quando faccio un'offerta?

C'è sempre una possibilità che la tua offerte sia quella vincente, quindi mettiamo un blocco sulla tua carta in caso questo succeda. Ricorda che la commissione ti verrà restituita qualora non vincessi l'asta o qualcuno facesse un'offerta più alta della tua.

Che valuta usate?

Tutte le offerte su Motor Heroes sono in Euro (€).

Come funzionano gli incrementi delle offerte?

Ogni offerta deve essere più alta della precedente di almeno €100.

Come faccio a fare un'offerta?

Fare offerte è semplice: per iniziare, premendo su "Fai un'offerta" nella pagina dell'asta che ti interessa potrai inserire l'ammontare che desideri offrire. Ricordati che l'ammontare deve essere più alto di quello dell'offerta corrente. Proseguendo, ti verrà chiesto di inserire una carta che utilizzeremo per pre-autorizzare una transazione di ammontare pari al 5% della tua offerta, che corrisponde alla commissione dell'acquirente, e che ti sarà restituita se qualcuno fa un'offerta più alta o se l'asta termina con un'offerta vincente più bassa del suo prezzo di riserva.

Come completo la transazione una volta che l'asta finisce?

I tuoi dati verranno forniti al venditore, che riceverà i tuoi, in modo che possiate mettervi d'accordo.

Seller

Voglio vendere un'auto, siete interessati?

Certo che sì! Cerchiamo auto di varie epoche e di varie marche, ma ci servirebbe qualche informazione. Premi su "Vendi con noi" e compila il form per iniziare il processo di vendita.

Dovrò far vedere l'auto a qualcuno?

We ask all vendors to have the auction lot available for showings at least once during the auction period. We will liaise directly with the vendor (and, eventually, the users that have expressed interest in a viewing) to make sure this happens at a convenient time for everybody. Chiediamo a tutti i venditori di farci vedere ogni vettura almeno una volta. Qualora un utente esprimesse interesse nel vedere una vettura, faremo da tramite tra loro ed il venditore per trovare una data ed un orario che vanno bene ad entrambe le parti.

Posso ritirare il mio lotto?

Non è possibile ritirare il tuo lotto una volta che l'asta è partita.

Devo fare qualcosa dopo che la mia asta è stata pubblicata?

Quando l'asta viene pubblicata, ti consigliamo di ricontrollarne descrizione e dettagli, in modo da poterci comunicare eventuali errori. Fatto ciò, non ti resta che attendere le offerte e controllare la sezione con le domande per il venditore, dove gli utenti della nostra community possono farti domande relative all'auto.

What happens if my car doesn’t sell?

There are some unlucky cases where we are not able to find a buyer for a car; in this case the seller is free to look for a buyer through other private or public channels. Of course we will provide any help we can to the seller even after the closing of an auction, including for example trying to gauge the interest of our customers in order to close a private transaction.

Cosa succede se qualcuno pubblica un commento negativo sul mio lotto?

Le opinioni e i consigli espressi su Motor Heroes dovrebbero essere costruttivi e motivati, senza lasciare spazio ad insulti e dichiarazioni denigratorie. Monitoreremo i commenti attivamente, affinché la sezione rimanga più piacevole possibile.

Posso approvare l'elenco dell'asta prima che venga pubblicato?

Tutte le informazioni riguardanti la tua auto, te stesso e l'asta non saranno divulgate fino a quando non avremo ricevuto la tua autorizzazione.

Cosa succede alla fine dell'asta se il lotto viene venduto?

Se al termine dell'asta c'è un vincitore, ti invieremo i suoi dati via mail affinché possiate mettervi d'accordo per il pagamento.

Che metodi di pagamento dovrei accettare?

Anche se Motor Heroes non partecipa al processo di pagamento post asta, consigliamo di utilizzare assegni circolari o bonifici.

Che informazioni vi servono per vendere la mia auto su Motor Heroes?

Vogliamo assicurarci che i nostri utenti abbiano a disposizione le informazioni più accurate possibile. Un membro del team di Motor Heroes ti guiderà nel processo di vendita, aiutandoti a reperire tutte le informazioni che ci servono sull'auto che vuoi vendere, anche quelle più minute, in modo da creare una descrizione realistica dell'auto.

Posso fissare un prezzo minimo per l'asta e rifiutarmi di venderla a un prezzo inferiore?

Durante il processo di vendita di un'auto su Motor Heroes, lavoreremo con te per scegliere un prezzo di riserva per l'asta. Questo prezzo di riserva rappresenta l'ammontare minimo che sei disposto ad accettare per la vettura. Qualora l'asta non raggiungesse tale ammontare al suo termine, l'asta terminerà senza un vincitore.

Qual è la procedura per vendere un'auto su Motor Heroes?

Per iniziare, clicca su "Vendi con noi" nel menù. Lì potrai compilare un form per metterti in contatto con noi e fornirci delle informazioni sull'auto che vuoi mettere in vendita. Ti contatteremo entro 48 ore per farti qualche altra domanda ed iniziare il processo di vendita!

Cosa succede se il compratore non finalizza la transazione?

Qualora un compratore non finalizzasse la transazione, perderà la sua commissione del 5% e verrà bannato permanentemente da Motor Heroes. Ci metteremo immediatamente in contatto con gli altri offerenti per cercare un altro potenziale compratore, in modo che tu possa finalizzare la transazione con qualcun altro. Qualora non lo trovassimo, saremmo più che felici di rimettere all'asta il tuo veicolo e pagarti la metà della commissione del compratore.

Posso fare offerte sul mio lotto?

Per Motor Heroes, la correttezza è uno dei pilastri portanti della compravendita di automobili, così come la trasparenza. Fare un'offerta sul tuo lotto è considerato un comportamento tossico e ci impegneremo per prevenire che ciò accada.

Posso modificare il mio lotto una volta che l'asta è partita?

Non puoi effettuare cambi autonomamente, ma saremo a tua disposizione per farlo al posto tuo. Qualora volessi cambiare qualche dettaglio, scrivici pure una mail specificando i cambi che desideri apportare.